Unternehmenstransformation

Das vorherrschende Qualitätsverständnis und die davon abgeleitete Managementpraxis haben wesentlich zur Entwicklung der heutigen Menschheitsprobleme beigetragen und sind für die Gestaltung der Zukunft nicht tauglich.

„Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen.“ (Philip B. Crosby)

„Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt.“ (ISO 9000:2015)

Der Qualitätsbegriff, der sich in diesen „klassischen“ Definitionen ausdrückt, entspricht dem seit der zweiten Hälfte des vergangenen Jahrhunderts dominierenden Diktat der „Objektivität“, der Allgemeingültigkeit, der Standardisierung, der Messbarkeit, der Kontrollierbarkeit - um welche „Objekte“, welche „Merkmale“, welche „Anforderungen“ es auch immer gehen mag. Traditionell mit Qualität verbundene Begriffe wie Güte, Wert, Schönheit, Sinn oder ethische Verträglichkeit durften keine Rolle mehr spielen, da sie dem „Subjektiven“ zuzuordnen sind. Komplexe Sachverhalte wurden auf einfache Kausalitäten reduziert, um den Schein von Berechenbarkeit und Kontrolle zu wahren. Und dass vordefinierte Anforderungen und Soll-Ergebnisse innovativen, individualisierten Prozessen im Weg stehen, wird ausgeblendet.

Viel systematischer Aufwand fließt in die Sicherstellung der Qualität. Dennoch produzierten und produzieren wir massenhaft problemhaltige Güter und Konstellationen. Der herrschende Qualitätsbegriff und die davon abgeleitete Managementpraxis haben als Steuerungsinstanzen letztlich versagt. Für die zukunftsfähige Gestaltung unserer Systeme und Organisationen sind sie definitiv untauglich. Wir brauchen einen Paradigmenwechsel in unserem Qualitätsverständnis und in unserer Qualitätspraxis.

Die Verwirklichung von Sinn sowie die Schaffung und faire Verteilung größtmöglichen Nutzens sind Kernkriterien eines zukunftsfähigen Qualitätsverständnisses

Welchen Kriterien hat ein zukunftsfähiger Qualitätsbegriff zu genügen? Er soll

• sich als ganzheitlicher, stets präsenter Richtungsweiser eignen
• inhaltliche vor formale und quantitative Anforderungen stellen
• mit den Bedingungen der VUCA-Welt umgehen können
• Kreativität, Agilität und Wertschöpfung unterstützen
• wechselseitig förderlichen Beziehungen zwischen Menschen und einem schonenden Umgang mit dem Planeten zugutekommen.

Die neue „Qualitätsdefinition“, den wir in unserem Buch Quality Reinvented! einführen, erfüllt diese Kriterien. Sie formuliert zwei fundamentale Bedingungen für das Entstehen von Qualität:

1. Ein Qualitätsprodukt, ein Qualitätsprozess, ein Qualitätsunternehmen ist stets sinnvoll!

Wie oft sagen wir etwas oder tun Dinge, ohne uns vorher über unsere wahren Absichten, den Sinn und Zweck bewusst zu sein? „Wir brauchen ein klärendes Gespräch!“ „Wir wollen Marktführer werden!“ „Wir müssen mehr Umsatz machen!“ „Wir brauchen mehr Transparenz!“ Die entscheidende Frage ist: Wozu? Was wollen wir wirklich bewirken? Welchem übergeordneten Ziel soll das dienen?

Erst wenn wir unsere wahren Motive und den Sinn geklärt haben, verfügen wir über den umfassenden Kriterien Rahmen für Qualität. Und erst dann bekommt unser Handeln Kraft und volle Wirksamkeit. Dies ist der Hauptgrund dafür, dass sich immer mehr Unternehmen zu einem „Purpose“ bekennen.

„Es ist die gerechte Sache, an deren Umsetzung wir arbeiten, die unserer Arbeit und unserem Leben einen Sinn verleiht.“ (Simon Sinek 2019)

2. Ein Qualitätsprodukt, ein Qualitätsprozess, ein Qualitätsunternehmen schafft stets fair verteilten Nutzen für andere!

Die Verfolgung des selbst gewählten Sinns verleiht den Aktivitäten und Produkten die Energie und die Grundausrichtung, also die Basisessenz für Qualität. Verantwortliches Entscheiden und Handeln, gesteuert vom eigenen Sinn, also von innen nach außen, bedeuten jedoch nicht, dass sich die Unternehmen auf Selbstverwirklichungstrips begeben sollen. Der Sinn einer unternehmerischen Tätigkeit kann sich nur in ihrem Nutzen, ihrer Wertschöpfung für andere verwirklichen. Und dafür gilt es, den beteiligten Interessen bestmöglich gerecht zu werden. Und zwar allen - im Rahmen eines Gesamtoptimums. Mit einer Priorisierung, die sich aus dem zu verwirklichenden Sinn und den zugrunde gelegten Werten ergibt.

Qualitätsmanagement ist als Institution und Managementdisziplin schädlich. Wir brauchen qualitätsbestimmte Führung!

Das konventionelle Qualitätsmanagement, manifestiert durch QM-Abteilungen und QM-Systeme, trennt Qualität von Management und überträgt die Verantwortung für Qualität faktisch auf (Qualitäts-) Experten. Ein Ziel von QM ist es, dass möglichst wenige „Qualitätsprobleme“ sichtbar werden (vor allem keine „Findings“ bei den 3rd Party Audits). Es entstehen normbefriedigende Schattensysteme, die massenhaft Energie zur Bedienung des Selbstzwecks verbrauchen. Das Ergebnis sind Überdokumentation, unsinnige Anweisungen, frustrierte Mitarbeiter und unzufriedene Kunden.

QM wird jedoch auch benützt, um Defizite in der Führung zu kompensieren. Vor den Einsatz von Management, die auf die Erreichung kurzfristiger, messbarer Ziele ausgelegte Anwendung von Methoden, kommt Führung, die für längerfristige Richtung, Orientierung und Sinnverwirklichung sorgen muss. Qualität beginnt mit Führung. Qualität beginnt mit Fokus auf die Menschen im und um das Unternehmen. Wenn Führung sich nicht an Qualität ausrichtet, können QM-Abteilungen und QM-Systeme nur noch mithilfe von Methoden und Tools Schadensbegrenzung bieten, was für alle und ganz besonders die „Qualitäts-Fachkräfte“ sehr unbefriedigend ist.

QM-Beauftragte sind die Norm-Experten und ungeliebte Polizei im Unternehmen. Wir brauchen Organisationsentwickler und Business Quality Coaches!

Die Transformation vom konventionellen QM hin zu qualitätsbestimmter Führung erfordert grundlegende Veränderungen der Haltung, des Denkens und des Handelns in der Organisation. Diese Veränderungen müssen systematisch und nachhaltig entwickelt und unterstützt werden. Bloße Veränderungen in der Struktur- oder Ablauforganisation sind eher schädlich als zielführend. Für eine erfolgreiche Organisationsentwicklung ist ein ganzheitlicher Ansatz, wie ihn das Ken Wilber Quadranten Modell veranschaulicht, anzuwenden.

Coaching wird in vielen Lebensbereichen eingesetzt. Im beruflichen Kontext nennt man es Business Coaching. Die Entwicklung sozialer Kompetenz, die im Fokus von Business Coaching Ausbildungen steht, spielt in konventionellen QM-Ausbildungen kaum eine Rolle, obwohl dies zwingend gebraucht würde. In der Ausbildung zum Business Coach wird jedoch das Thema Qualität nicht betrachtet. Ebenso werden die Themenbereiche Organisation und Prozesse oft nur wenig behandelt. Für die ganzheitliche Betrachtung mit Blick auf QM beim Einsatz von Business Coaching in der Organisationsentwicklung wäre dies aber bedeutsam.
Bisher sind QM und Organisationsentwicklung zwei getrennt operierende Bereiche mit unterschiedlicher Ausrichtung. Business Quality Coaching (BQC), das Synergie aus Qualitätsmanagement und Business Coaching schöpft, ist ein wirkungsvoller Ansatz, der den Irrweg des konventionellen QM verlässt und Qualität intrinsisch fördert.

Business Quality Coaching ist Hilfe zur Selbsthilfe mit dem Ziel, Qualität von innen nach außen entstehen zu lassen.

BQC benötigt eine neue Rolle mit neuen Kompetenzen. Durch einen Mix aus Beratung, Training und Coaching befähigt der Business Quality Coach Mitarbeiter und Führungskräfte zu „Qualitätsexperten“ für ihren Bereich bzw. für ihre Aufgaben. Sie erlangen die Kompetenz für das Gestalten „ihres“ Managementsystems mit individuellen Lösungen, unter Einhaltung der gültigen Standards und Normen. Ein Schlüsselprozess sind dabei die internen Audits, welche weniger der Überwachung als vielmehr dem Austausch und dem Lernen dienen.

Was sind die Voraussetzungen für die Rolle eines Business Quality Coachs?

• Freiwilligkeit und Interesse
• Bereitschaft an sich zu arbeiten, die eigenen Verhaltensweisen zu reflektieren und sich weiterzuentwickeln
• Unbegrenzte Lernbereitschaft
• Spaß, mit Menschen zu arbeiten und sie in ihrer Entwicklung zu begleiten
• Zeit für die Gestaltung und Ausübung der Rolle
• Und für Führungskräfte: Die Bereitschaft, Macht bzw. (Entscheidungs-) Befugnisse abzugeben!

Mit den genannten Voraussetzungen steht einer Qualifizierung zum Business Quality Coach nichts mehr im Wege. Eine vorab abgeschlossene Ausbildung zum Business Coach oder eine vergleichbare Qualifikation ist hilfreich. Ein großer Kompetenzanteil für die Rolle, das Coachen, wurde dann bereits aufgebaut. Was noch fehlt, sind die Fähigkeiten zur Entwicklung qualitätsbestimmter Führung im Unternehmen und bei Bedarf ein Training zur Interpretation und Umsetzung der QM-Normen.

Zeit für „neue Qualität“!

Wir sind sehr unzufrieden darüber, dass Qualität heute verbreitet eine sinnentleerte Schattenexistenz führt und halten eine tiefgreifende Neuausrichtung für notwendig. Mit unserem Buch Quality Reinvented! weisen wir einen Ausweg aus der Verirrung des Qualitätsmanagements und zeigen auf, wie die Verantwortung für Qualität in die Hände der Unternehmensführung und aller Mitarbeitenden gelegt wird. Mithilfe unserer Workshops, Trainings und Coachings befähigen wir Individuen und Organisationen, das wahre Potenzial von Qualität zu erkennen und zu verwirklichen.