Jira Service Management
Jira Service Management ist ein Helpdesk-Tool, das es Teams ermöglicht, Support-Tickets zu verfolgen und Kundenanfragen zu bearbeiten. Teams können automatische Antworten erstellen und Service Level Agreements (SLAs) definieren, sodass alle Anfragen effektiv bearbeitet werden. Ein Anwendungsbeispiel wäre, dass ein Kundensupport-Team Jira Service Management verwendet, um Anfragen von Kunden zu bearbeiten.
Jira Service Management fördert die Zusammenarbeit von Teams in mehrerlei Hinsicht.
- Zentrale Wissensdatenbank: Jira Service Management ermöglicht es Teams, eine zentrale Wissensdatenbank für häufig auftretende Probleme, Lösungen und Best Practices zu erstellen und zu pflegen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder auf die gleichen Informationen zugreifen können und dass die Wissensdatenbank ständig aktualisiert wird.
- Transparente Kommunikation: Durch die Nutzung von Jira Service Management können Teammitglieder problemlos kommunizieren und Informationen teilen. Sie können Tickets erstellen, Kommentare hinzufügen und Informationen zu jedem Ticket anzeigen. Dies fördert eine transparente und offene Kommunikation zwischen den Teammitgliedern.
- Bessere Zusammenarbeit: Jira Service Management ermöglicht es Teams, Tickets und Aufgaben an andere Teammitglieder zu delegieren und Verantwortlichkeiten zuzuweisen. Dadurch können Teams besser zusammenarbeiten und sicherstellen, dass alle Aufgaben erledigt werden.
- Automatisierung von Workflows: Jira Service Management ermöglicht es Teams, ihre Workflows zu automatisieren und zu optimieren. Dadurch können Teams effizienter arbeiten und die Zusammenarbeit verbessern.
- Anwendungsbeispiel: Wir bei der Tiba Technologieberatung nutzen Jira Service Management als Ticket System im Zuge unseres ISMS. Es dient zur Dokumentation und Organisation von IT-Problemen, Vorfällen unterschiedlicher Art oder der Meldung von Notfällen (siehe Abb. 3).
Abb. 3: Anwendungsbeipsiel Jira Software Management
Diese Atlassian-Produkte sind nur einige Beispiele dafür, wie Atlassian-Tools die Zusammenarbeit fördern können. Je nach den Bedürfnissen des Teams und der Art der Arbeit, die durchgeführt wird, gibt es viele weitere Anwendungen für Atlassian-Produkte, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.
Die Tiba Technologieberatung ist Ihr starker Partner in Bezug auf die Auswahl, Implementierung und Anwendung von Projektmanagement Softwareprodukten. Unsere Expert:innen stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen dabei eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Sie möchten mit Atlassian durchstarten? Kontaktieren Sie uns gerne.